タイ格安航空会社Nok Air(ノックエア)で予約したフライトが欠航！？#フライト変更方法

タイの格安航空会社Nok Air(ノックエア)の航空券を購入したのですが、欠航となってしまい、フライト変更で苦労しました。
欠航となった場合に、どういう代替手段の提供があるのか、および、フライト変更手順をご紹介します！

今回の旅情報（フライト区間・購入方法）

• フライト区間
  プーケット – バンコク 間の片道フライト
  ※下記に記載がある12時15分プーケット発の便が欠航となりました。

欠航時に受け取ったメール

欠航するという連絡がメールで届きました。
(プライベートのメールアドレスに届くメールは頻繁に見ないので、危うく見逃すところでした。。)
メール件名と本文は下記です。

(件名)
Nok Air Flight Cancellation Notice.

(本文抜粋)
Booking Reference :  XXXXXX / 99999999
Please be advised that flight number  #フライト便名 Phuket (HKT) to Don Mueang (DMK) will be cancelled due to operation reasons. You are entitled for one of the following options;
1. Change Flight:  
– A one-time change to other Nok Air flight without incurring a change fee and a difference fare.  
– All changes must be made prior to the original date of departure.  
– The ticket must be used on the original route only.  
2. Rerouting:  
– A one-time change to other Nok Air flight without incurring a change fee and a difference fare.  
– All changes must be made prior to the original date of departure.  
– The ticket must be travelled on the original date only.
3. Keep the 100% credit 365 days: [Voucher]
– Keep the 100% credit of the ticket price, to be used within 365 days, but a difference fare may apply (if any).
– All changes must be made prior to the original date of departure. 
– The tickets can be issued for any destination operated by NokAir.
4. Refund the ticket.

Please confirm your eligibility by filling (Inform at least 1 day before the original flight date.)
1. Nok Contact Team at nokcontact@nokair.com,
2. Call 1318 or +662-439-3344 (open daily 06:00-24:00 hrs.)
3. Sending a message at Nok Air page as link: https://www.facebook.com/nokairlines and social media Nok Air.

We do apologize for the inconvenience caused and hope that you will give Nok Air the chance to serve you on your next flight.

代替手段

メールにも記載の通り、代替手段として4つの提案があります。
遅くても元の搭乗日の1日前にはNok Airに連絡する必要があります。

1. フライト(便)の変更:  
– 変更手数料および差額運賃を支払うことなく、1回に限りNok Airの他の便に変更可能 
– 本変更は、元のフライトの搭乗日前に実施する必要あり  
– 航路は元の航路と同一であること  

2. 航路変更:  
– 変更手数料および差額運賃を支払うことなく、1回に限りNok Airの他便に変更可能
– 本変更は、元のフライトの搭乗日前に実施する必要あり  
– 搭乗日は元の搭乗日と同日であること

3. 航空券代金相当(100%)のバウチャーに引換（365日間有効）:
– 365間有効な航空券代金相当のバウチャーに引換　
– 本変更は、元のフライトの搭乗日前に実施する必要あり 
– Nok Airが運航する全てのフライトに対して利用可能

4. 航空券代金返金

フライト変更手順

筆者は、1. フライト(便)の変更をしました。
しかし、ここで大苦戦💦したので実施したことを共有しますね！
Nok Airのフライト変更時のナレッジが日本語・英語ともに少なかったので少しでも参考になればと思います！

Nok Airの公式WebサイトのTerms ＆Conditionsには下記記載があり、電話 or 空港チケットカウンター or Websiteからの変更ができるように見受けられます。

4.5.1. “Flight Change”　※一部抜粋※
– Through Call Center 1318 or 662-439-3344 for international call (06:00-24:00 hrs. daily). The flight change must be made at least 24 hours prior to the original departure time.
– Through Airport Ticket Counter. The flight change must be made at least 24 hours prior to the original departure time.
– Through website. The flight change must be made at least 24 hours prior to the original departure time.

https://content.nokair.com/vi/Terms/terms-and-conditions.aspx

下記に実施したことを並べているのですが、成功談は(実施したこと④)コールセンターへの電話です。失敗談に興味ない方は読み飛ばしてくださいね♪

(実施したこと②：失敗)
メールに記載があった連絡先(nokcontact@nokair.com)にメールで連絡　➡返事来ず

実は、未だに返事頂けていないです(笑)

(実施したこと③：失敗)
GO TO GATEのカスタマーサポートに連絡　➡GO TO GATEでは対応できず

GO TO GATEのチャットボットでカスタマーサポートに連絡しました。
状況を説明し、フライトの変更できる？と聞いたのですが、当社では対応できないと断られました。

（実施したこと④：成功）
メールに記載があった連絡先(+662-439-3344)に電話　➡フライト変更成功！！

フライト変更内容をメールで受け取ることはできないため、念のため電話を繋げた状態でWebサイトに接続し、変更後のフライト情報にアクセスできるか確認してください！
※コールセンターの方にメールで変更内容を送るよう依頼したのですが、メールアドレスを聞くこと自体が個人情報のポリシーに反すると言われ断られました( ;∀;)


正直ここまで手こずるとは思ってもなかったです。。
オペレーターへの接続があるまで20分ほど待ち、オペレーターの方にフライト変更実施頂けました。
日本にサポートセンターは無いため、英語かタイ語でのコミュニケーションになります。

変更後のフライト情報確認

①Nok Airの公式Webサイトにアクセス
②画面中段の”Web Check-in”をクリック
③Booking reference(6桁の番号:文字と数字の組み合わせ)とLast Nameを入力
④予約情報が出てくることを確認

まとめ

英語でのやり取りになってしまいますが、電話での問い合わせではフライト変更可能でした。
メール末尾に連絡方法として①メール or ②電話 or ③Facebookからの問い合わせ が示されているため、Webサイトからの変更は対応していないかもしれないですね。

NokAirから直接購入した場合は、Webサイト上で変更できる可能性もあるかもしれません。
真相はわかりませんが、Nok AirのTerms & ConditionsにはWebサイトからの変更が可能のような記載があるので期待はできるのかも、、

もし、もっと簡単にNok Airのフライト変更できた方がいらっしゃいましたら、コメントでご共有頂けると幸いです！

長くなってしまいましたが、ご覧いただきありがとうございます。
このようなトラブルは極力避けたいですが、何か起きた際は迅速に対処していきたいですね！